Если что-то не работает

Не вижу автобус

Проверьте по порядку:

1. Сейчас время поездки? Карта открывается за 15 минут до времени поездки маршрута и закрывается через 30 минут после окончания, в дни маршрута. В другое время главная показывает «Следующая поездка: …».
2. Пассажир подтверждён? «Ждём подтверждения» — организация его ещё не подтвердила. Нажмите «Напомнить школе» или свяжитесь с офисом.
3. У пассажира есть остановка? «Остался шаг: где имя садится?» — остановки нет. Нажмите «Выбрать остановку».
4. Выбрана нужная организация? Главная показывает одну организацию за раз. Нажмите на название организации вверху главной.
5. У автобуса есть GPS-трекер? «Поездка идёт · у автобуса нет GPS» — его нельзя показать на карте. Организация может установить трекер.
6. Есть сигнал? «Нет связи с автобусом» — 2 минуты нет нового места. Проверьте интернет и нажмите «Повторить».

Автобус не там или не двигается

• Если статус Автобус ещё не выехал, автобус стоит и ещё не начал маршрут.
• Откройте данные автобуса (нажмите на автобус) и посмотрите Скорость и В пути · обновлено … назад.
• Если место старое, сигнала нет. Возможно, дело в вашем интернете или в связи у автобуса.
• Если автобус явно на другой дороге, возможно, он объезжает. Позвоните водителю с карты.

Время до остановки кажется неверным

«~5 мин» — это оценка по расстоянию и скорости. Пробки и стоянку на остановках она не учитывает. Это ориентир.

Не приходят уведомления

1. Разрешите уведомления для NexaRide в настройках телефона.
2. Я › Настройки: включите Все уведомления и нужное уведомление.
3. Пассажир должен быть подтверждён и иметь остановку на маршруте.
4. Уведомления о поездке и остановке приходят только во время поездки.
5. Выйдите и снова войдите, чтобы заново зарегистрировать телефон.
6. Android: разрешите NexaRide работать в фоне (настройки батареи).
7. Для пассажира, которым с вами поделились, уведомления начинают приходить только после одобрения аккаунтом родителя и прекращаются, если он вас уберёт.

Не работает код

• Код организации (C-…): «Нет школы или организации с таким кодом» — уточните его в офисе. «Код слишком короткий» — введите код полностью.
• Код пассажира (P-…): пассажир должен относиться к организации, выбранной в вашем приложении. Переключитесь на нужную организацию и попробуйте снова. Код нельзя использовать для пассажира, который уже в вашем аккаунте.
• «Запрос отправлен. Пассажир появится, когда родитель его одобрит.» — код сработал. Пассажир появится, когда аккаунт родителя нажмёт Одобрить.
• «Слишком много неверных кодов. Попробуйте позже.» — после 5 неверных кодов подождите час.
• «Этот пассажир ещё не привязан к аккаунту родителя…» — за этим пассажиром ещё никто не следит в приложении. Попросите у школы код приглашения (I-…).
• Код приглашения (I-…): работает один раз, 14 дней и только для пассажиров выбранной организации. Если его уже использовали, отменили или он устарел, попросите у школы новый. Если он для другой почты, войдите с почтой, которая есть у школы.

Проблемы со входом

• «Неверная почта или пароль» — проверьте их или нажмите Забыли пароль?
• «Слишком много попыток» — подождите немного и попробуйте снова.
• «Нет интернета» — проверьте подключение.
• Не получается войти через Google — попробуйте ещё раз; если не выходит, войдите по почте и паролю.
• Вход по номеру телефона недоступен; входите по почте, через Google или Apple (iPhone).

Пассажир пропал

• Проверьте, что выбрана нужная организация (нажмите на её название на главной).
• Если с вами поделились этим пассажиром, аккаунт родителя мог убрать вас или удалить пассажира. Спросите у него. Пассажира, которого вы добавили сами, чужой код забрать не может.

Другое

• Потяните главную вниз, чтобы обновить.
• Установите последнюю версию NexaRide из App Store или Google Play.
• Спросите помощника в Я › Помощь и чат или напишите на info@nexabus.com, указав версию приложения (Я › О NexaRide).