Центр помощи
Центр помощи — это панель с тремя вкладками:
- AI-ассистент — отвечает на вопросы, используя актуальные данные вашей команды и эту документацию.
- Документация — эта документация, доступная прямо рядом с вашей работой.
- Поддержка — прямая переписка с командой поддержки NexaBus.
Как открыть Центр помощи
Открыть его можно двумя способами:
- Кнопка AI в верхней панели (анимированный значок AI рядом с поиском). Открывает Центр помощи во всплывающем окне поверх текущей страницы, так что вы не теряете место, где работали. На мобильных устройствах окно занимает весь экран; чтобы закрыть его, нажмите ✕.
- Меню аккаунта → Помощь. Открывает Центр помощи на отдельной странице.
Переключайтесь между вкладками AI-ассистент, Документация и Поддержка кнопками в верхней части панели. Панель открывается на вкладке ассистента, если только вы не перешли по ссылке на документацию — тогда откроется нужная статья во вкладке «Документация».
AI-ассистент
Ассистент отвечает на вопросы, заданные обычным языком. При необходимости он получает актуальные данные вашей текущей команды, а на вопросы «как сделать» ищет ответ в этой документации.
С чем он может помочь:
- Местоположение транспорта — где сейчас находится транспортное средство, с его скоростью, статусом и временем последнего обновления.
- Маршруты — все маршруты с транспортом и остановками или только те, что выполняются прямо сейчас.
- Водители и пассажиры — сведения о конкретном водителе или пассажире.
- Отчёты по транспорту — сводка (пробег, моточасы, топливо) или список поездок за период.
- Статус устройств — сколько GPS-трекеров сейчас на связи и сколько нет.
- Посещаемость сегодня — сколько пассажиров село, ожидается, отсутствует или опоздало.
- Неактивный транспорт — какие транспортные средства выведены из эксплуатации, находятся в ремонте и т. д., и почему.
- Сводка по статусу автопарка — сколько транспортных средств в каждом статусе.
- Работа с NexaBus — как устроены функции системы, на основе этой документации.
Советы для более точных ответов:
- Называйте транспорт по названию, госномеру или любому другому полю, по которому вы его различаете (например, «019 BQ 01»).
- Можно указывать относительные даты: «вчера», «на прошлой неделе», «с 23-го по 25-е».
- Ассистент отвечает на том языке, на котором вы пишете.
Примечание: Ассистент может ошибаться. Прежде чем принимать решения, проверяйте важные цифры в полных отчётах.
Отправка сообщения
Введите вопрос в поле внизу и нажмите Enter или кнопку ↑. Чтобы перейти на новую строку, используйте Shift + Enter.
Команды
Нажмите кнопку ⌘ рядом с кнопкой отправки, чтобы открыть список готовых вопросов:
| Команда | Что она спрашивает |
|---|---|
| Местоположение транспорта | Где сейчас находится транспортное средство |
| Статус маршрута | Текущий статус маршрута |
| Информация о водителе | Сведения о водителе |
| Активные маршруты сейчас | Какие маршруты выполняются прямо сейчас |
| Отчёт по транспорту | Сводка или отчёт о поездках за период |
| Статус устройств | Сколько устройств на связи и сколько нет |
| Посещаемость сегодня | Итоги посадки пассажиров за сегодня |
| Неактивный транспорт | Какой транспорт неактивен и почему |
| Сводка по статусу автопарка | Количество транспорта по статусам |
Начните вводить текст в списке команд, чтобы отфильтровать его. Выбранная команда вставляет вопрос в поле сообщения. Замените заполнители в квадратных скобках, например [VEHICLE_NAME] или [FROM_DATE], своими значениями и отправьте.
Голосовой ввод
Вместо того чтобы печатать, вопрос можно надиктовать:
- Нажмите кнопку микрофона. В первый раз браузер попросит разрешение на использование микрофона — разрешите его.
- Говорите. Во время записи поле сообщения заменяется панелью записи с живой звуковой волной.
- Завершите запись одной из кнопок на панели:
- ■ (стоп) — преобразует речь в текст и вставляет его в поле сообщения, чтобы вы могли проверить и исправить его перед отправкой.
- ↑ (отправить) — преобразует речь в текст и сразу отправляет его.
- ✕ (отмена) — удаляет запись.
Запись автоматически останавливается через 2 минуты. Говорить можно на любом языке. Запись используется только для получения текста и не сохраняется в NexaBus.
Совет: Если в вопросе есть госномера, имена или числа, используйте ■, а не ↑, чтобы исправить то, что могло быть распознано неверно.
История чата
Переписка сохраняется между сеансами: при повторном открытии панель показывает последние 20 сообщений. У каждого ответа ассистента есть кнопка копирования текста.
Чтобы начать заново, нажмите кнопку корзины в верхней части панели и подтвердите действие. История чата будет удалена безвозвратно.
Документация
Во вкладке «Документация» находится эта документация.
- На компьютере слева отображается меню статей, справа — выбранная статья. По умолчанию открывается «Введение».
- На мобильных устройствах выберите статью из списка; стрелка «назад» возвращает к списку.
Ссылки между статьями открываются внутри панели. Открытая статья сохраняется в адресе страницы, поэтому после перезагрузки или нажатия кнопки «назад» в браузере вы вернётесь к ней.
Поддержка
Вкладка «Поддержка» — это прямая переписка с командой поддержки NexaBus. Используйте её для вопросов, которые ассистент не может решить: вопросов по аккаунту или оплате, ошибок или всего, что требует внимания человека.
Введите сообщение и нажмите Enter или ↑. Предыдущие сообщения остаются в переписке, а ответы поддержки появляются сразу, пока панель открыта.
Решение проблем
Кнопка микрофона не отображается. Ваш браузер не поддерживает запись голоса. Используйте актуальную версию Chrome, Edge, Safari или Firefox.
«Доступ к микрофону запрещён». Вы заблокировали микрофон для NexaBus. Разрешите его в настройках сайта в браузере (обычно значок слева от адресной строки) и попробуйте снова.
Во вкладке ассистента отображается «Требуется настройка». AI-ассистент не настроен для этой установки. Свяжитесь с поддержкой через вкладку «Поддержка».