Ақауларды шешу

Автобусты көрмеймін

Ретімен тексеріңіз:

1. Қазір сапар уақыты ма? Карта бағыттың сапар уақытынан 15 минут бұрын ашылып, аяқталғаннан кейін 30 минутта жабылады, бағыттың күндерінде. Басқа уақытта басты бет «Келесі сапар: …» деп көрсетеді.
2. Жолаушы расталған ба? «Растауды күтудеміз» — ұйым оны әлі растамаған. «Мектепке еске салу» түймесін басыңыз немесе кеңсемен байланысыңыз.
3. Жолаушыда аялдама бар ма? «Бір қадам қалды: аты қайдан мінеді?» — аялдама жоқ. «Аялдаманы таңдау» түймесін басыңыз.
4. Дұрыс ұйым таңдалған ба? Басты бет бір уақытта бір ұйымды көрсетеді. Басты беттің жоғарысындағы ұйым атауын басыңыз.
5. Автобуста GPS-трекер бар ма? «Сапар жүріп жатыр · автобуста GPS жоқ» — оны картада көрсету мүмкін емес. Ұйым трекер орната алады.
6. Сигнал бар ма? «Автобуспен байланыс жоқ» — 2 минут бойы жаңа орын жоқ. Интернетті тексеріп, «Қайталау» түймесін басыңыз.

Автобус басқа жерде көрінеді немесе қозғалмайды

• Күйі Автобус әлі жолға шыққан жоқ болса, автобус тұр және бағытты әлі бастамаған.
• Автобус деректерін ашып (автобусты басыңыз), Жылдамдық пен Жолда · … бұрын жаңарды жазуын қараңыз.
• Орны ескі болса, сигнал жоқ. Бұл интернетіңізге не автобустың байланысына байланысты болуы мүмкін.
• Автобус анық басқа жолда болса, айналып жүруі мүмкін. Картадан жүргізушіге қоңырау шалыңыз.

Аялдамаға дейінгі уақыт қате сияқты

«~5 мин» — арақашықтық пен жылдамдыққа қарай бағалау. Кептеліс пен аялдамадағы тоқтауды ескермейді. Бұл бағдар.

Хабарламалар келмейді

1. Телефон баптауларында NexaRide хабарламаларына рұқсат беріңіз.
2. Мен › Баптаулар: Барлық хабарламалар және қажетті хабарламаны қосыңыз.
3. Жолаушы расталған және бағытта аялдамасы болуы керек.
4. Сапар мен аялдама хабарламалары тек сапар уақытында келеді.
5. Телефонды қайта тіркеу үшін шығып, қайта кіріңіз.
6. Android: NexaRide-ге фонда жұмыс істеуге рұқсат беріңіз (батарея баптаулары).
7. Сізбен бөліскен жолаушы туралы хабарламалар ата-ана аккаунты сізді мақұлдағаннан кейін ғана келеді және ол сізді алып тастаса, тоқтайды.

Код жұмыс істемейді

• Ұйым коды (C-…): «Бұл кодпен мектеп не ұйым жоқ» — кеңседен тексеріңіз. «Код тым қысқа» — кодты толық енгізіңіз.
• Жолаушы коды (P-…): жолаушы қолданбаңызда таңдалған ұйымға тиесілі болуы керек. Дұрыс ұйымға ауысып, қайта көріңіз. Кодты аккаунтыңызда бар жолаушы үшін пайдалану мүмкін емес.
• «Сұрау жіберілді. Ата-анасы мақұлдағанда жолаушы пайда болады.» — код жұмыс істеді. Ата-ана аккаунты Мақұлдау түймесін басқанда жолаушы пайда болады.
• «Қате код тым көп енгізілді. Кейінірек қайталаңыз.» — 5 қате кодтан кейін бір сағат күтіңіз.
• «Бұл жолаушы әлі ата-ана аккаунтына байланбаған…» — бұл жолаушыны қолданбада әлі ешкім бақыламайды. Мектептен шақыру кодын (I-…) сұраңыз.
• Шақыру коды (I-…): бір рет, 14 күн және тек таңдалған ұйымның жолаушылары үшін жұмыс істейді. Пайдаланылған, бас тартылған немесе ескірген болса, мектептен жаңасын сұраңыз. Басқа поштаға арналған болса, мектептегі поштаңызбен кіріңіз.

Кіру мәселелері

• «Пошта немесе құпиясөз қате» — оларды тексеріңіз немесе Құпиясөзді ұмыттыңыз ба? түймесін басыңыз.
• «Әрекет тым көп» — сәл күтіп, қайта көріңіз.
• «Интернет жоқ» — байланысты тексеріңіз.
• Google арқылы кіру мүмкін болмаса — қайта көріңіз; болмаса, пошта мен құпиясөз арқылы кіріңіз.
• Телефон нөмірімен кіру қолжетімсіз; пошта, Google немесе Apple (iPhone) арқылы кіріңіз.

Жолаушы жоғалып кетті

• Дұрыс ұйым таңдалғанын тексеріңіз (басты беттегі атауын басыңыз).
• Егер жолаушыны сізбен бөліскен болса, ата-ана аккаунты сізді немесе жолаушыны алып тастаған болуы мүмкін. Олардан сұраңыз. Өзіңіз қосқан жолаушыны басқа біреудің коды ала алмайды.

Басқа

• Жаңарту үшін басты бетті төмен тартыңыз.
• App Store не Google Play-ден NexaRide-тің соңғы нұсқасын орнатыңыз.
• Мен › Көмек және чат бөлімінде көмекшіден сұраңыз немесе қолданба нұсқасын көрсетіп (Мен › NexaRide туралы), info@nexabus.com поштасына жазыңыз.