Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 1 января 2025 г. · Последнее обновление: 31 октября 2026 г.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как NexaBus ("мы", "нас" или "наш") собирает, использует и передаёт информацию, когда вы используете наши сервисы по управлению автопарком и отслеживанию пассажиров, включая наше веб-приложение и мобильное приложение NexaRide (совместно — "Сервисы").

Информация, которую мы собираем

Информация, которую вы предоставляете

Информация аккаунта: Имя, адрес электронной почты, номер телефона и пароль при создании аккаунта.
Профильная информация: Фотографии профиля, сведения об организации и предпочтения, которые вы выбираете.
Платёжная информация: Платёжные данные, обрабатываемые через PayPal. Мы не храним полную информацию вашей платёжной карты.
Информация о пассажирах: Имена, контактные данные, фото и назначенные остановки пассажиров, которых добавляет в систему родитель или опекун, сам пассажир либо его школа или организация. Фото пассажира может использоваться бортовыми камерами, чтобы узнать пассажира и отметить посадку.
Информация о бронированиях: Адреса и места посадки и высадки, даты и время, число пассажиров и примечания, когда вы бронируете поездку в приложении NexaRide.
Данные помощника NexaRide: Вопросы, которые вы задаёте помощнику, включая голосовые записи и фото, которые вы решили приложить, а также ваши оценки ответов. См. раздел «Помощник NexaRide» ниже.
Информация о водителях: Профили водителей, данные лицензии и контактная информация, которую вы предоставляете.

Информация, собираемая автоматически

Данные о местоположении: GPS-координаты с устройств, установленных в транспортных средствах, включая данные о реальном времени, скорости и истории маршрутов.
Информация об устройстве: Данные об устройствах, используемых для доступа к нашим Сервисам, включая тип браузера, операционную систему и IP-адрес.
Данные об использовании: Информация о том, как вы взаимодействуете с нашими Сервисами, включая посещённые страницы, использованные функции и временные метки.
Данные датчиков: Информация от подключённых датчиков, включая уровни топлива, температурные показатели и параметры двигателя.
Данные с камер: Видео и изображения от подключённых бортовых камер, если эта функция включена.
Местоположение вашего телефона (NexaRide): Если вы разрешите, приложение использует местоположение телефона, чтобы центрировать карту и показать ближайшие остановки. Оно используется на телефоне и не хранится на наших серверах. При поиске адреса примерная область вокруг вас передаётся Google, чтобы сначала показать ближайшие результаты.
Bluetooth (метки автобуса NexaRide): Если ваша школа или организация использует метки, приложение ищет ближайшие Bluetooth-метки, пока вы подключаете метку к пассажиру. Сохраняется только идентификатор выбранной метки.
Токены push-уведомлений: Идентификатор вашего телефона, позволяющий отправлять вам уведомления.

Информация от третьих сторон

Поставщики GPS-устройств: Мы получаем телеметрию от GPS-трекеров, которые вы подключаете к нашим Сервисам.
Провайдеры аутентификации: Если вы используете сторонние методы входа, мы получаем базовую профильную информацию от этих провайдеров.

Как мы используем информацию

Мы используем собранную информацию для:

Предоставления, поддержки и улучшения наших Сервисов
Обработки транзакций и отправки сопутствующих сообщений
Отслеживания транспортных средств и создания отчётов
Мониторинга посещаемости пассажиров и отправки уведомлений о прибытии
Отправки технических уведомлений, обновлений и сообщений поддержки
Ответов на ваши вопросы и комментарии
Анализа поведения пользователей для улучшения взаимодействия
Обнаружения, расследования и предотвращения мошеннической или несанкционированной активности
Соблюдения юридических обязательств

Помощник NexaRide

В приложении NexaRide есть помощник, который отвечает на вопросы с помощью искусственного интеллекта (ИИ). Пользоваться им не обязательно.

Что передаётся: Вопросы, которые вы пишете или произносите, фото, которые вы решили приложить, и, если вы выбрали, пассажир или бронирование, о котором вопрос. Чтобы ответить, помощник может также посмотреть маршруты, остановки и ближайшие поездки ваших пассажиров.
Кто обрабатывает: Вопросы, фото и голосовые записи передаются OpenAI, которая предоставляет модели ИИ как наш поставщик услуг. По условиям API OpenAI данные, переданные через API, по умолчанию не используются для обучения её моделей. OpenAI может хранить их ограниченное время для выявления злоупотреблений.
Голосовые вопросы: Запись передаётся OpenAI, чтобы превратить её в текст. Мы храним запись только до окончания распознавания, затем удаляем её с наших серверов. Текст отправляется как ваш вопрос.
Сколько хранится: Переписка хранится, чтобы вы видели её при следующем открытии помощника, пока вы не нажмёте Очистить переписку или не удалите аккаунт. Если вы оцените ответ, мы храним оценку, ответ и ваш вопрос для улучшения помощника до удаления аккаунта.
Точность: Ответы создаёт ИИ, и они могут быть ошибочными. Не полагайтесь на них в вопросах безопасности; уточняйте в школе, организации или у нас.

Передача информации

Мы не продаём вашу личную информацию. Мы передаём данные в следующих случаях:

Вашей организации

Если вы используете наши Сервисы в составе организации, администраторы и другие участники команды могут получать доступ к информации в соответствии с их полномочиями.

Поставщикам услуг

Мы передаём информацию сторонним поставщикам, которые выполняют услуги от нашего имени, включая:

Облачный хостинг и хранение данных
Обработку платежей (PayPal)
Email-рассылки
Аналитические сервисы
Сервисы ИИ (OpenAI) — для помощника NexaRide и распознавания голоса
Google Firebase — для входа и push-уведомлений
Картографические и адресные сервисы (Google Maps, Яндекс Карты, 2ГИС, LocationIQ), которые получают просматриваемую область карты и адреса, которые вы ищете

Эти поставщики обязуются защищать вашу информацию по договору.

По юридическим причинам

Мы можем раскрывать данные, если это требуется законом, регулирующими органами, судебным запросом или для защиты прав, собственности и безопасности NexaBus, наших пользователей или других лиц.

Передача бизнеса

Если NexaBus участвует в слиянии, поглощении или продаже активов, ваша информация может быть передана в рамках такой сделки.

Хранение данных

Мы сохраняем вашу информацию:

Пока ваш аккаунт активен или пока это необходимо для предоставления Сервисов
Для соблюдения юридических обязательств
Для разрешения споров и обеспечения соблюдения соглашений
Данные аккаунта: Хранятся до удаления аккаунта
История местоположений: Автоматически удаляется по истечении фиксированного срока в зависимости от вашего тарифного плана: 30 дней на плане Free, 90 дней на плане Starter и 180 дней на плане Professional
Платёжные записи: Хранятся столько, сколько требуется налоговым и юридическим нормам
Переписка с помощником: До очистки переписки или удаления аккаунта
Голосовые записи: Удаляются с наших серверов сразу после распознавания

Безопасность данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты вашей информации, включая:

Шифрование данных при передаче и хранении
Регулярные оценки безопасности
Контроль доступа и требования аутентификации
Использование защищённых дата-центров

Однако ни один метод передачи данных по Интернету или электронного хранения не является полностью безопасным.

Ваши права и выбор

Доступ и обновление

Вы можете в любое время получить доступ к данным своего аккаунта и обновить их через настройки аккаунта.

Экспорт данных

Вам доступна функция экспорта данных через инструменты отчётности в наших Сервисах.

Удаление аккаунта

Вы можете в любой момент безвозвратно удалить свой аккаунт и связанные с ним личные данные через настройки аккаунта в веб-приложении или мобильном приложении NexaRide. Удаление происходит немедленно и не может быть отменено. Если у вас нет доступа к аккаунту, вы можете запросить удаление по электронной почте info@nexabus.com; мы обработаем запрос в течение 30 дней. Часть информации, например платёжные записи, может храниться после удаления аккаунта, если этого требует закон.

Коммуникации

Вы можете отказаться от рекламных писем, воспользовавшись ссылкой для отписки. Однако вы не можете отказаться от сервисных уведомлений.

Отслеживание местоположения

Отслеживание транспорта — ключевая функция наших Сервисов. Если вы не хотите отслеживать транспортные средства, не устанавливайте GPS-устройства и не используйте наши Сервисы.

Конфиденциальность детей

Приложением NexaRide пользуются родители, опекуны и взрослые пассажиры. Дети сами им не пользуются. Имя, фото, контактные данные и остановку ребёнка добавляет его родитель или опекун либо школа или перевозчик, чтобы можно было следить за автобусом ребёнка и отмечать посадку. Эту информацию видят только родитель или опекун, который добавил ребёнка, члены семьи, которых он одобрил, и уполномоченные сотрудники школы или перевозчика ребёнка. Родитель или опекун может в любой момент изменить или удалить её в приложении либо попросить нас удалить её по адресу info@nexabus.com.

Мы не собираем осознанно персональные данные непосредственно у детей младше 13 лет. Если мы узнаем, что такое произошло, мы их удалим.

Международная передача данных

Ваша информация может быть перенесена и обработана в странах, отличных от вашей. Мы обеспечиваем наличие надлежащих механизмов защиты для таких передач.

Изменения в этой политике

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности. Мы уведомим вас о значимых изменениях путём публикации новой версии на нашем сайте и обновления даты вступления в силу. Продолжая использовать наши Сервисы после изменений, вы соглашаетесь с обновлённой политикой.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы о Политике конфиденциальности или наших практиках, свяжитесь с нами по адресу:

Email: info@nexabus.comАдрес: Ондирис шоссе, 36/12, Байконыр район, Астана, Z10F0X6